有些老板总抱怨员工 “做事没责任心”：做项目不认真检查，出了错就找借口；对接客户不及时，导致客户流失。遇到这种情况，老板往往只会骂员工 “不用心”，但骂完问题还是没解决。其实员工没责任心，很多时候是因为 “没明确责任”—— 不知道这件事没做好会有什么后果，也不知道做好了会有什么好处。定好责任机制，让员工 “有压力也有动力”，才能让员工主动负责任。有些老板总抱怨员工 “做事没责任心”：做项目不认真检查，出了错就找借口；对接客户不及时，导致客户流失。遇到这种情况，老板往往只会骂员工 “不用心”，
苏州有家做电商客服的公司，之前客服回复客户很慢，还经常答错问题，客户投诉很多。后来公司定了 “客服责任机制”：一是 “回复时效要求”，客户消息必须在 5 分钟内回复，超时一次扣当月绩效 20 元；二是 “问题解决率要求”，客户的问题要一次性解答清楚，要是客户因为没解答明白再次咨询，扣绩效 30 元；三是 “好评奖励”，每月收到客户好评最多的客服，发 500 元奖金。机制实施后，客服回复速度快了，错误率降了，客户好评率从 60% 涨到了 90%。
定责任机制要做到 “赏罚分明、简单好执行”：比如做项目时，明确 “谁负责这个环节，没做好要承担什么责任（比如影响项目进度扣绩效），做好了有什么奖励（比如项目完成后发奖金）”；对接客户时，明确 “谁跟进这个客户，客户流失了要分析原因，要是因为跟进不及时导致流失，扣绩效；要是客户成交了，给提成奖励”。让员工清楚 “做得好有好处，做得差有代价”，自然会主动承担责任。