有些老板只盯着 “开发新客户”，把精力都放在找新订单上，却不管老客户，结果老客户慢慢流失，新客户开发成本又高，公司业绩不稳定。其实老客户才是公司的 “摇钱树”，只要做好长期维护，老客户不仅会重复下单，还会介绍新客户，比开发新客户更划算。有些老板只盯着 “开发新客户”，把精力都放在找新订单上，却不管老客户，结果老客户慢慢流失，新客户开发成本又高，公司业绩不稳定。其实老客户才是公司的
青岛有家做包装设计的公司，特别重视老客户维护。他们有个 “老客户回访机制”：客户下单后 1 个月，会打电话问 “包装用得怎么样，有没有需要调整的地方”；每季度会给老客户发 “行业设计案例”，比如 “最近哪些同行用了新的包装设计，销量涨了多少”；年底会给老客户送一份定制的台历，台历上印着客户自己的产品包装设计。有个老客户跟他们合作了 5 年，不仅自己每年都下单，还介绍了 7 个新客户，成了公司的 “免费宣传员”。
维护老客户不用花太多钱，关键是 “常联系、多关心”。比如节日时给老客户发一条祝福短信，不用太花哨，简单说一句 “祝您中秋快乐，有需要随时找我们” 就行；老客户公司有新动态，比如开了新店、出了新产品，就主动发消息祝贺，顺便问问 “有没有新的包装或设计需求”；老客户遇到小难题，比如 “不知道怎么优化产品包装”，就免费给一些建议，让客户觉得 “公司不仅想赚钱，还真心帮自己”。